Livraisons et retours
Livraisons ou retrait en magasin
Le client peut retirer sa commande à notre siège social ou,
Les commandes sont livrées par transporteur, et par conséquent, les délais de transport sont soumis à sa propre procédure.
Le client recevra un avis avec les informations de livraison.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du type de produits à livrer et de la zone géographique de destination.
Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande.
Transport
0 - 20Kg - 100€
Plus de 20Kg - Prix sur demande
Retour
Le client dispose de 14 jours pour retourner le produit sans frais supplémentaires ni besoin de préciser un motif.
Le retour de produits incomplets, abîmés, rayés ou présentant des preuves d'utilisation ne sera pas accepté.
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Les retours doivent être effectués à l'adresse suivante :
Rua do Mirante n.º 59 – Vilar dos Prazeres, 2490-748 Ourém.
Remboursement
Le remboursement doit être effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour le paiement, sans préjudice du client, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande retournée.
Si le paiement a été effectué via une référence MB et qu'il n'est pas possible d'effectuer le remboursement via le moyen de paiement d'origine respectif, il sera demandé au client d'indiquer les coordonnées du compte bancaire sur lequel il souhaite que le montant soit remboursé être transféré.
Questions ou suggestions
Pour clarifier des doutes ou des suggestions, vous pouvez appeler l'un de nos contacts 249 540 660 ou 919 461 187 du lundi au vendredi de 10h à 12h, ou si vous préférez, envoyez un e-mail à geral@msilva.pt.
Livre de plainte
Le Livre des Réclamations est à la disposition de nos clients au siège de notre société situé Rua do Mirante n.º 59 – Vilar dos Prazeres, 2490-748 Ourém ou en ligne sur notre site Web à l'adresse www.msilva.pt.